¿Qué es un CRM y cómo mejora tu marketing?

1. Registra todos tus contactos y negocios

Una vez iniciada la sesión, el primer paso para empezar a usar un CRM es registrar o exportar todos los contactos y empresas o negocios con los que cuentes. En el Software CRM de HubSpot lo puedes hacer en la sección de «Contactos» en «Crear contacto». Se colocan datos básicos como nombre, correo y teléfono.

2. Segmenta los datos
Ya trasladados los datos al CRM, es importante que personalices las vistas con las que quieres que aparezcan, tanto para la base de contactos como para la base de empresas. En HubSpot se puede hacer fácilmente con los filtros que permiten controlar las propiedades mostradas.

3. Identifica los leads de calidad
Es necesario que evalúes cómo es tu proceso de venta, la relación con el cliente, la comunicación interna de la empresa y todas las partes involucradas. Esto ayudará a fijar los objetivos para que, cuando el CRM comience a actuar, registre el tráfico en el sitio web de la marca, recopile los datos de los leads, segmente la base de datos e identifique a los leads a los que vas a dirigir tu plan de marketing. Recuerda que tu objetivo es pasar leads de calidad al departamento de ventas.

4. Explora las etapas del recorrido de compra
Conforme se va actualizando la base de datos en tiempo real, puedes determinar en qué parte del recorrido de compra se encuentran los clientes. El CRM se encarga de registrar todas las interacciones que se hacen a lo largo del proceso, calcula el tiempo promedio que tarda cada visitante en convertirse en lead y las acciones que facilitaron la venta. Sin duda, es información muy valiosa que te permitirá conocer en qué parte del camino los compradores continúan o desertan.

5. Optimiza las campañas de marketing
Un CRM te permite tener toda la información necesaria de tus clientes al comprar un producto. Además, brinda detalles de la atención al cliente, las interacciones con la marca, el tráfico en el sitio web, los chats, los correos, el número de conversiones y demás indicadores de rendimiento clave que sirven como brújula para orientar los esfuerzos realizados en marketing.

6. Capacita a tus colaboradores
De acuerdo con estudios de HubSpot, se ha detectado que la mayoría de los equipos de ventas no tienen una buena afinidad con su CRM. Un 76 % de los líderes de ventas estima que su equipo no usa al máximo las herramientas del software de gestión. Esto se debe principalmente a la falta de capacitación para usarlo.

Como ya lo dijimos, es vital que encuentres un CRM que dé orientación oportuna en el proceso de implementación. Esto te ayudará a sacarle provecho al máximo desde el inicio.

7. Añade extensiones para personalizar el CRM de acuerdo con tus necesidades
Una alternativa muy sencilla para potenciar tu CRM es añadir extensiones. Las más usadas son Google Chrome y Outlook, que rastrean todos los correos de la empresa para que sean registrados en la base de datos. Algunos gestores, como el de HubSpot, te indican si el correo llegó y si ha sido abierto, por ejemplo. Y tienes muchísimas más opciones.

8. Reconoce a los embajadores de marca
Está bien que te enfoques en identificar nuevos clientes, pero también es indispensable que brindes atención especial a los consumidores que ya han confiado en tus productos o servicios y que incluso recomiendan tu marca a sus conocidos. Ellos son justamente las personas con las que podrás crear una relación a largo plazo, por lo que hay que darles la preferencia y los incentivos que se merecen, como contenidos que les ayuden a elevar la rentabilidad que obtienen con tu producto.